Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones
Me gustaría devolver el producto porque ya no lo necesito. ¿Qué debo hacer?
Puedes devolvernos tu artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un cambio gratuito o un reembolso completo, siempre que se encuentre en su estado original y sin usar.
Para obtener más información, consulta Devoluciones y cambios estándar.
Necesito cambiar mi artículo. ¿Cuál es el proceso para hacerlo?
Los pedidos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, con el embalaje original y 100 % intactos.
- Contáctenos indicando el motivo de la devolución y la cantidad de productos que desea devolver o cambiar, y le proporcionaremos instrucciones junto con la dirección de devolución.
- Una vez completada la devolución, inspeccionamos cuidadosamente los artículos y cambiamos los productos o emitimos un reembolso mediante el método de pago original.
- Si los artículos devueltos llegan dañados, sin el embalaje original o presentan signos de uso, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar los productos. Si los productos se devuelven sin nuestra autorización, también nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
He recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Debido a algunos acontecimientos desafortunados, a veces pueden producirse daños o percances y lo sentimos mucho. Toma una foto del paquete y de los artículos que recibiste (nos ayudará a determinar el problema) y envíanos un correo electrónico a contact@worldcondoms.com con tu número de pedido y nos aseguraremos de ayudarte.
¿Cuándo tengo que cubrir los gastos de devolución?
En caso de que los productos ya no sean necesarios o no sean adecuados para el uso previsto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
¿Tengo que cubrir los gastos de devolución en caso de que el artículo sea defectuoso?
Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, nos aseguraremos de cubrir los gastos de devolución y corregir nuestro error.
¿Cómo sé que recibieron mi paquete de devolución?
Recibirás una actualización por correo electrónico una vez que nuestro equipo de asistencia haya recibido e inspeccionado el paquete devuelto.
¿Cuándo recibiré el reembolso por el producto devuelto?
Tu reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles después de recibir los artículos devueltos y se realizará mediante el método de pago que utilizaste al hacer tu pedido.