Preguntas frecuentes sobre envíos y entregas
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Desde pedidos pequeños hasta grandes, realizamos entregas con gusto a todo el mundo y utilizamos el mejor servicio posible para hacerle llegar su pedido.
¿Qué métodos de envío tienen para Estados Unidos?
Si te encuentras en EE. UU., puedes elegir el envío estándar con seguimiento, que es gratuito para pedidos a partir de 59,95 $. Si tu pedido es inferior a esta cantidad, el coste es de 4,95 $.
Si necesitas recibir tu paquete lo antes posible, puedes elegir la entrega exprés por 14,95 $.
¿Qué opciones de envío ofrecen?
Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés:
- Envío estándar con seguimiento por 4,95 $. Gratis para pedidos a partir de 59,95 $.
- Envío estándar sin seguimiento, siempre gratuito para los países de la UE.
- Entrega exprés disponible por 14,95 $.
¿Cuál es el costo del envío?
Consulta la siguiente información sobre los costes de envío:
- El envío estándar con seguimiento cuesta $4.95 y es gratuito para pedidos a partir de $59.95. Disponible para EE. UU., Reino Unido y la UE.
- El envío estándar gratuito sin seguimiento solo está disponible para los países de la UE.
- La entrega exprés cuesta $14.95.
Consulta nuestra página de envíos para obtener más información.
¿Cuál es el tiempo de despacho?
Cada pedido, por sencillo que sea, es de suma importancia para nosotros, por lo que respondemos con rapidez. Nos comprometemos a enviar todos los pedidos en un plazo de 1 día hábil después de procesar el pago.
¿Realizan envíos a apartados postales?
Sí. Todos los productos pueden enviarse a apartados postales y direcciones APO/FPO. También cubrimos íntegramente los gastos de envío de los servicios de entrega estándar. Sin embargo, ten en cuenta que las entregas exprés solo se realizan a direcciones físicas. Si deseas hacer un pedido a ubicaciones de apartado postal/APO/FPO/DPO, elige la opción de entrega estándar.
¿Cuál es la diferencia entre las opciones de envío con seguimiento y sin seguimiento?
Los pedidos con ambas opciones de envío tardarían lo mismo en llegar; sin embargo:
- Los pedidos enviados con la opción de envío con seguimiento tendrían un número de seguimiento y podrían rastrearse en línea, por lo que las actualizaciones del trayecto del paquete serían visibles mientras estuviera en tránsito.
- Los pedidos enviados con la opción de envío sin seguimiento no pueden rastrearse en línea; por lo tanto, no sería posible consultar las actualizaciones del trayecto durante el tránsito.
Aún no he recibido mi número de seguimiento, ¿dónde está?
Siempre se proporciona información de seguimiento para los pedidos a EE. UU. Para otros países, asegúrate de haber elegido una opción de envío con seguimiento. Tu elección determina si el paquete se puede rastrear o no. Consulta nuestra página de Envíos para obtener más información.
Sin embargo, si elegiste un envío con seguimiento y no encuentras el número de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en support@worldcondoms.com.
¿Es posible cambiar la dirección de entrega?
Lamentablemente, la dirección de envío no se puede cambiar ni modificar una vez que el pedido ha sido enviado. Sin embargo, si un pedido aún no aparece como «Enviado», ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico en support@worldcondoms.com para que podamos ayudarte. Ten en cuenta que, si el paquete no se puede entregar o es rechazado, el pedido nos será devuelto.
No he recibido mi pedido y ya pasó el plazo de entrega estimado, ¿qué debo hacer?
En raras ocasiones, debido a retrasos en el transporte y otros factores ajenos a nuestro control (por ejemplo, retrasos por el clima o ubicaciones remotas a las que desea que se envíen los artículos), los pedidos pueden tardar más en llegar. Si su pedido no se entrega dentro del plazo de entrega estimado, tenga en cuenta que los envíos pueden sufrir retrasos inesperados y le rogamos que permita tiempo adicional para la entrega.
¿Tengo que pagar tasas aduaneras al comprarles?
Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío internacional corren por cuenta del cliente. Para obtener más información, ponte en contacto con la oficina de aduanas local.
*Los cargos aduaneros o cualquier otro pago adicional no se aplican a los países de la Union Europea.
¿Qué debo hacer si el artículo entregado está dañado, defectuoso o es incorrecto?
En caso de que los productos estén dañados, tengan defectos o sean incorrectos, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Adjunte imágenes que muestren el problema y envíenos un correo electrónico con su número de pedido; nos aseguraremos de ayudarle.
¿Qué sucede si mi paquete es devuelto al remitente?
Si tu paquete vuelve a nosotros, normalmente se debe a que la dirección era incorrecta o el transportista no pudo completar la entrega.
Cuando lo recibamos de forma segura, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío.